Conditions d'Éligibilité

Chez daloranuthives, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité. Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques et définies. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais impartis et répondre aux critères établis ci-dessous.

• Services annulés dans les 14 jours suivant la souscription initiale
• Défaillance technique majeure empêchant l'utilisation normale du service
• Non-conformité documentée entre le service fourni et les spécifications contractuelles
• Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe

Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, vous devez suivre notre procédure structurée qui garantit un traitement équitable et rapide. Chaque étape est conçue pour documenter votre demande et faciliter notre évaluation.

Contactez notre service client par email à info@daloranuthives.com en précisant votre numéro de client, la date de souscription, et les motifs détaillés de votre demande. Notre équipe accusera réception sous 48 heures ouvrables et vous attribuera un numéro de dossier pour le suivi.

• Envoi du formulaire de demande complété avec justificatifs
• Évaluation par notre équipe dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
• Notification de décision par email avec détails de traitement
• Traitement du remboursement si approuvé dans les 10 jours ouvrables

Modalités de Remboursement

Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement original utilisé lors de la souscription. Cette politique assure la traçabilité des transactions et respecte les réglementations financières en vigueur en France pour 2025.

Pour les paiements par carte bancaire, le crédit apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les virements bancaires nécessitent généralement 3 à 5 jours ouvrables. Les paiements par chèque font l'objet d'un remboursement par virement sur présentation d'un RIB.

Exclusions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas l'application de notre politique de remboursement standard. Ces exclusions sont établies pour protéger l'intégrité de nos services tout en maintenant l'équité pour l'ensemble de notre clientèle.

• Services entièrement consommés ou programmes de formation complétés
• Demandes soumises au-delà du délai de 30 jours après la souscription
• Changements d'avis sans motif technique ou contractuel valable
• Services suspendus pour non-respect des conditions d'utilisation
• Offres promotionnelles ou tarifs préférentiels spécifiquement marqués comme non-remboursables

Dans certains cas exceptionnels, notre équipe peut proposer des alternatives au remboursement monétaire, telles que des crédits de service, des extensions de période d'utilisation, ou des transferts vers d'autres prestations équivalentes.